Podpora

Kde vezmu pokladní certifikát?

Pokladní certifikát vydává finanční správa. Požádáte o něj v DIS+ (Daňová informační schránka plus) na portálu MOJE daně, ve Správě pokladních certifikátů EET. Stáhnete si soubor .p12 a k němu heslo k certifikátu.

Soubor i heslo pak nahrajete na webu kasolo v nastavení, v kroku „Propojení s DIS+ a certifikát“. Najdete tam i návod krok za krokem. Certifikát ze zkušebního prostředí finanční správy nahrát nejde.

Co když finanční správa neodpovídá?

Prodávat můžete dál. Tržba se v pokladně uloží hned a má stav „Čeká na evidenci“. Finanční správě ji posíláme znovu sami, dokud ji nepřijme – pak se stav změní na „Evidováno“. Nic dalšího dělat nemusíte.

Když finanční správa neodpovídá při kontrole nastavení na webu, zvolte „Zkusit znovu“, nebo „Pokračovat bez kontroly“ a kontrolu udělejte později.

Můžu prodávat bez internetu?

Ano. Tržby zůstanou v telefonu a odešlou se, až bude internet. Pokladna vás upozorní, kolik tržeb je zatím jen v telefonu. Účtenka takové tržby dostane QR kód až po odeslání.

Co znamená „Evidence selhala“?

Tržbu se nepodařilo zaevidovat. Nejčastěji ji finanční správa odmítla kvůli certifikátu nebo údajům obchodníka. U tržby je vidět důvod. Až příčinu opravíte, otevřete tržbu na webu v části „Tržby“ a zvolte „Odeslat znovu“. Když si nevíte rady, napište nám.

Jak odpojím pokladnu?

Na webu v části „Pokladny“ zvolte u pokladny „Odpojit“. Pokladna se o žádosti dozví, až bude připojená k internetu. Odešle tržby, které v ní čekají na odeslání, a pak se sama odpojí. Jakmile o žádosti ví, prodávat v ní už nejde. Na webu má do odpojení stav „Čeká na odpojení“ a žádost jde vrátit tlačítkem „Zrušit odpojení“.

Pokladnu jde odpojit i přímo v telefonu tlačítkem „Odpojit pokladnu“. Když v ní čekají tržby na odeslání, nejdřív ji připojte k internetu a počkejte, až se odešlou – po odpojení by se už neodeslaly a nebyly by evidované.

Ztratil se mi telefon. Co teď?

Na webu v části „Pokladny“ zvolte u pokladny „Odpojit“ a potom „Odpojit hned“. Pokladna od té chvíle nemůže odesílat tržby a nejpozději do 15 minut ztratí přístup k vašemu účtu úplně. Tržby, které v ní zůstaly a nestihly se odeslat, se už neodešlou a nebudou evidované.

Novou pokladnu spárujete QR kódem na webu stejně jako tu první.

Přijímá kasolo platby kartou?

Ne. Kartou zaplatí zákazník na vašem vlastním terminálu a v pokladně u tržby zvolíte „Kartou“. kasolo tržbu jen zaeviduje.

Zapomněl jsem heslo

Na přihlášení zvolte „Zapomenuté heslo?“ a zadejte svůj e-mail. Pošleme vám odkaz na nastavení nového hesla. Pokladny zůstanou spárované.